Última actualización: agosto de 2026.
Esta política se ajusta a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719, que establece un nuevo marco de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. La Ley N.º 21.719 entra en vigor de forma escalonada desde su publicación (diciembre de 2024) y su plena exigibilidad comienza en diciembre de 2026 — ya aplicamos sus estándares (base de licitud del tratamiento, derechos ARCO+ y aviso de brechas de seguridad) de forma anticipada.
Cuando reservas una hora: nombre, apellido, RUT, teléfono, correo electrónico y, si corresponde, fecha de nacimiento, dirección y los datos del adulto responsable (nombre, RUT, correo y teléfono) para pacientes menores de edad o dependientes. Cuando eres Proveedor, profesional o representante legal registrado: los mismos datos de contacto, más el contenido que ingreses en tu perfil (servicios, descripción, logo, horarios) y los datos del representante legal de la empresa entregados al registrarse.
El hecho de reservar hora con un determinado tipo de profesional, junto con cualquier antecedente clínico que un Proveedor registre en tu ficha, es un dato sensible según la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 (dato de salud) — lo tratamos con el nivel de cuidado adicional que esa categoría exige, y su acceso queda restringido al Proveedor con el que reservaste.
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el servicio que solicitaste (gestionar tu reserva, enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos de cambios, y permitir que el Proveedor te atienda), y, en el caso de los datos sensibles de salud, con tu consentimiento al completar la reserva o la ficha. No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfilamiento automatizado con efectos legales sobre ti, y no los vendemos a terceros.
Tus datos de reserva son visibles para el Proveedor (clínica o profesional) con el que agendaste, y para el equipo de Saluz cuando es estrictamente necesario para dar soporte técnico. El equipo de plataforma de Saluz solo accede a datos de una empresa cuando esta lo requiere para resolver un problema, y ese acceso queda registrado en un historial de auditoría interno.
Usamos a los siguientes encargados de tratamiento (proveedores externos) para operar la plataforma, bajo sus propios compromisos de confidencialidad y seguridad: hosting y ejecución de la aplicación (Vercel), base de datos (Neon/PostgreSQL) y envío de correos transaccionales (Resend). No compartimos tus datos con ningún otro tercero salvo obligación legal.
Los proveedores de infraestructura señalados en la sección anterior alojan datos en servidores fuera de Chile (Estados Unidos). Al usar Saluz, tus datos pueden transferirse internacionalmente para estos fines exclusivamente operativos, con las cláusulas contractuales y estándares de seguridad de dichos proveedores. No transferimos tus datos a terceros no operativos.
Las contraseñas se almacenan cifradas (nunca en texto plano), las conexiones a la plataforma usan HTTPS, y el acceso a los datos de cada empresa está separado del de las demás a nivel de aplicación. Los tokens de integración con calendarios externos y de verificación se guardan cifrados o de un solo uso. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, lo informaremos al Proveedor correspondiente y, cuando la ley lo exija, a la autoridad competente y a los titulares afectados, dentro de los plazos legales.
Conservamos los datos de tus reservas mientras mantengas una relación activa con el Proveedor correspondiente, y el tiempo adicional que la ley exija para fines de respaldo, cumplimiento normativo sanitario o resolución de disputas. Puedes solicitar la eliminación anticipada conforme a la sección siguiente.
Conforme a la Ley N.º 19.628 y a la Ley N.º 21.719, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición al tratamiento, bloqueo y portabilidad de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@saluz.cl indicando tu nombre y el Proveedor con el que reservaste. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Cuando la reserva es para un paciente menor de edad o dependiente, los datos del "adulto responsable" se recopilan para que esa persona también reciba las notificaciones de la atención y pueda ejercer, en representación del menor, los derechos descritos en esta política.
Usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada cuando accedes como Proveedor o profesional. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines de marketing.
Si actualizamos esta política de forma relevante, lo comunicaremos a los Proveedores registrados y actualizaremos la fecha al inicio de esta página.
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@saluz.cl.