Última actualización: agosto de 2026.
Saluz es una plataforma tecnológica que permite a clínicas, consultas y profesionales de la salud ("Proveedores") gestionar su agenda y recibir reservas de hora, y permite a los pacientes reservar horas con esos Proveedores. Saluz es un intermediario tecnológico: no presta servicios de salud, no emplea ni supervisa a los profesionales que usan la plataforma, no participa en la atención médica ni en las decisiones clínicas, y no es responsable por la calidad, idoneidad, puntualidad, cumplimiento o resultado de las consultas agendadas a través de la plataforma. La relación asistencial y contractual por la atención de salud se da exclusivamente entre el paciente y el Proveedor.
Los Proveedores y sus profesionales acceden mediante una cuenta con correo y contraseña, creada a través de una invitación emitida por Saluz. Al registrar una empresa, quien completa el formulario declara tener las facultades para representarla y debe entregar los datos de su representante legal, los que se usan para fines de identificación, facturación y contacto contractual — no se publican ni se muestran a los pacientes. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Los pacientes pueden reservar una hora sin necesidad de crear una cuenta, entregando los datos de contacto necesarios para la reserva.
Cada Proveedor define sus propios servicios, horarios, valores y política de cancelación, y es el único responsable de honrar las horas agendadas, de avisar oportunamente si necesita reagendar o cancelar, y de la puntualidad y calidad de la atención. Saluz únicamente facilita el agendamiento y el envío de notificaciones asociadas (confirmación, recordatorio, cancelación, reagendamiento); Saluz no garantiza que un Proveedor asista, llegue a tiempo o preste el servicio agendado, y no es responsable por inasistencias, atrasos, cancelaciones de último momento ni por cualquier perjuicio que estas puedan causar a un paciente. Cualquier disputa sobre una reserva, cancelación, atraso o cobro debe resolverse directamente entre el paciente y el Proveedor correspondiente. Saluz puede, a su criterio y sin obligación de hacerlo, colaborar con información técnica (ej. registros de auditoría) ante un reclamo.
Saluz no procesa pagos dentro de la plataforma y no es parte de la relación de pago. El registro de pago que cada Proveedor puede llevar en su panel administrativo es solo informativo, para su propio control interno — el cobro real ocurre siempre por fuera de la aplicación (efectivo, transferencia, u otro medio acordado con el paciente). Saluz no participa en, ni es responsable por, disputas relacionadas con montos cobrados, reembolsos o formas de pago entre el paciente y el Proveedor.
No puedes usar Saluz para fines ilícitos, para suplantar a otra persona o empresa, para introducir código malicioso, para intentar acceder a datos de otro Proveedor sin autorización, ni para tratar datos de pacientes con fines distintos a la gestión de la atención agendada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones, previo aviso salvo en casos de riesgo de seguridad o abuso evidente.
El software, diseño y marca de Saluz son de propiedad de sus desarrolladores. El contenido que cada Proveedor sube (logo, descripción, datos de sus servicios) sigue siendo de su propiedad; nos autorizas a mostrarlo dentro de la plataforma y del widget embebible de reserva para el funcionamiento del servicio.
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento libre de interrupciones, errores o demoras — incluyendo demoras o fallas en el envío de correos de notificación por causas fuera de nuestro control razonable (ej. proveedores de correo electrónico, cortes de internet). Podemos modificar, agregar o descontinuar funcionalidades, y podemos actualizar estos términos — los cambios importantes se comunicarán a los Proveedores registrados con antelación razonable.
Saluz se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Saluz no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de clientela derivados del uso de la plataforma, ni por hechos, omisiones o incumplimientos de los Proveedores o de terceros — incluyendo, sin limitación, la inasistencia de un profesional, el incumplimiento de una hora reservada, o la calidad de la atención prestada. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Saluz en los casos en que la ley chilena no permite hacerlo (por ejemplo, dolo o culpa grave imputable directamente a Saluz).
El Proveedor se obliga a mantener indemne a Saluz frente a reclamos de terceros (incluyendo pacientes) que se originen en su propio incumplimiento de estos términos, de la normativa sanitaria aplicable a su actividad, o de los derechos de los pacientes bajo la Ley N.º 20.584.
Puedes dejar de usar Saluz en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, la ley aplicable, o que registre uso fraudulento o riesgo de seguridad, previo aviso cuando sea razonablemente posible.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que resulte aplicable. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con domicilio en Santiago.
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@saluz.cl.